Escute a voz do seu cliente! Sim na internet também.
Procurar um diferencial entre os concorrentes é um objetivo constante entre comerciantes e nessa busca por uma grande vantagem competitiva, o empreendedor certamente irá esbarrar em termos como ‘experiência. Para isso, utilizar a ‘voz do cliente’ em suas ações pode valer a pena no momento de proporcionar uma boa venda e ainda se diferenciar.
Sim, e porque não fazer também em sua loja virtual? Ou você acha que basta apresentar uma bela interface de site e tudo bem! sua loja é um sucesso! engano total
Veja, em algumas perguntas, como transformar a voz do seu consumidor em benefícios:
Em que momento posso ter feedback do meu cliente?
O feedback pode chegar a partir de e-mail, bate-papos online, redes sociais, pesquisas e call centers. Ele pode ser solicitado ou espontâneo. Os espontâneos podem ser, na maioria das vezes, reclamações, mas também podem ser boas surpresas e elogios, que servirão de base para o que você deve continuar fazendo.
Momentos em que pode-se usar a voz do cliente?
Você pode usá-la para:
- Averiguar a satisfação do cliente entendendo e conhecendo como foi sua experiência de compra em sua loja virtual, o que deve ser melhorado ou mantido.
- Manter clientes, satisfazendo seus desejos de acordo com o que ele expressou para sua empresa.
- Crescer a eficiência através da filtragem de produtos e serviços que os clientes realmente desejam. Você pode ser mais focado e perder menos tempo.
Foque na atenção ao seu cliente e envolva-o como um diferenciação de seu negócio. Dar importância a voz de quem você atende melhora a experiência e, consequentemente, o ROI.
Boas Vendas!