sexta-feira, 23 de setembro de 2011

Foi incrível a edição 2011 do Annual Summit da ShopOrg que terminou dias atrás em Boston. Mais de 4 mil profissionais de e-commerce de todo o mundo participaram do evento. 17,6% de crescimento em relação ao ano passado.

E colaborando conosco, Ricardo Jordão Magalhães compartilha com todos os insights coletados durante as palestra da Rue La La e Google.

Confira:

Palestra da Rue Lala:

- E-commerce 2.0

“Ecommerce 1.0 foi sobre “confiança”, eCommerce 2.0 é sobre criar um cenário “teatral” que faça os clientes se sentirem excitados com a experiência de comprar”

- Sobre o iPad como motor do e-commerce

“O iPad tem potencial para se transformar na principal plataforma de ecomerce do mundo. Por exemplo, do total de vendas via dispositivos mobile, 50% dos pedidos que chegam na loja virtual da Rue La La vem vem via iPad.”

- O Abandono do carrinho de compras

“A Rua La La também encontrou uma maneira bastante inteligente de reduzir o abandono do carrinho de compras. Eles obrigam todas as pessoas a se cadastrarem na loja antes de começar a navegar. A taxa de abandono do carrinho de compras na Rue La La é de 12%.

Palestra do Google

- Comércio eletrônico mobile

Stephanie Tilenius, Vice Presidente de Commerce e Pagamentos da Google disse que o ecommerce será “transformado pelo celular”. Nenhuma novidade, nós já sabemos, mas a cada ano que passa essa transformação se torna mais visível. “O consumidor nunca está mais de 2 metros de distância do seu celular, o usuário de celular checa o seu telefone mais de 30 vezes por dia. Hoje, 50% dos consumidores usam seus celulares para comprar online ou para ajudá-los a obter informação enquanto estão pensando em comprar em uma loja física.

“Mobi-fy a sua loja virtual, tenha certeza que ela funciona em todos os canais, customize para iPhone, Android e iPad” recomendou a executiva da Google.

Ela acredita que as filas nas lojas irão acabar. Ninguém terá que esperar para ser atendido pelo checkout. “Os consumidores querem usar o seu tempo para procurar por produtos, não para pagar. Como resultado, o checkout one-click será a nova onda do futuro. O cliente vai fazer o self-checkout na loja e receber o produto em casa no dia seguinte. O celular é a nova carteira!

O Google está apostando as suas fichas na plataforma mobile na forma do Google Catalogs, o buscador “mobi-ficado”, as páginas para empresas na Google+ e o Google Offers (similar ao Groupon).

“A fusão do online com o offline irá criar uma experiência completamente nova para o consumidor”, diz Tilenius, “por conta dessa nova realidade cada experiência de compra do consumidor será customizada”.

Fonte: e-commerce brasil

LEIA TODO O POST

quinta-feira, 22 de setembro de 2011

campanhas e-commerce e-mail marketing

E-Mail Marketing: Como se destacar na Caixa de Entrada do destinatário?

16:38:00 Comentario

O post abaixo foi escrito por Zach Heller de www.zachhellermarketing.com. Zach é um comerciante e consultor de marketing que recentemente lançou seu primeiro livro, Os Fundamentos de E-mail Marketing: 7 coisas que você precisa saber para alcançar o sucesso.
Vamos ser honestos! O consumidor médio utiliza e-mail mais agora do que nunca. Eles usam e-mail para se comunicar com amigos, colegas e empresas. Portanto, se sua empresa depende de campanhas de email marketing para atrair novos clientes e aumentar as vendas dos clientes existentes, você precisa saber como fazer o seu e-mail destacar-se as dezenas, centenas ou milhares de outros que acabam em nossas caixas de entrada a cada dia .
"247 bilhões de e-mails foram enviados a cada dia em 2009. Isso é um e-mail a cada 0.00000035 segundos "- e de diálogo" Manifesto para E-mail marketing:. Consumidores Relevância Demand "(2010).
Mas em um mundo com tanto e-mail, você ter destaque é possível? Uma combinação de tempo bom e uma mensagem forte é um grande começo.

Cronometragem:
O tempo gasto em seu e-mail pode ser dependente de um acordo específico ou prazo que está se aproximando. Mas se você puder gastar um dia ou mesmo algumas horas aqui e ali, você pode ser capaz de evitar a "pico" vezes e excessivamente caixas de entrada lotadas.
Como a maioria das pessoas, você está no mercado à vontade, quer trabalhar em tempo integral ou frequentam a escola, fins de semana são geralmente mais baixos na lista de dias ocupados com e-mail. Mas ficar longe de enviar e-mails de marketing nos fins de semana, porque a maioria das pessoas não são verificar e-mail, muitas vezes e provavelmente não responder a todas as vendas ou mensagens promocionais.
Segundas-feiras são dias ocupados com lotes de e-mail para as pessoas recuperarem o atraso a partir do fim de semana, o que significa que você está lutando com e-mails de mais importância que o seu. Terças e quartas-feirassão provavelmente, os melhores dias para enviar e-mails marketing, porque as pessoas tiveram tempo de limpar sua caixa de entrada e ficarem reajustados para a semana.
Hora do dia também pode ser importante. Envie seu e-mail cedo e você vai conseguir se posicionar em um monte de e-mails não lidos no início da manhã. Enviá-lo tarde demais, as pessoas estão encerrando seus dias e provavelmente vão evitar o seu e-mail a menos que seja algo que eles estão esperando. Apontar para o meio do dia, uma hora ou duas antes e depois do almoço, para obter os leitores mais atentos.

Mensagens:
Normalmente existem dois tipos e-mail que são vistos primeiro. Por essa razão, o assunto é um dos aspectos mais importantes de seu e-mail, se você está impressionar, esse é um das principais preocupações.
O Nome do remetentedeve identificar claramente quem você é. O nome de sua empresa, o nome do departamento em sua empresa, ou o nome da lista de discussão (desde que seja descritivo e diz às pessoas porque elas estão recebendo este e-mail).Coisas como "noreply" ou "Info" não surtirá efeito, pode ser considerado como spam.
A linha de assunto deve identificar claramente a razão do e-mail e por que as pessoas devem abri-la, em poucos caracteres.
Ser específico, mas breve. Se a sua linha de assunto é muito longo ela vai ficar cortada e perder todo o significado. Se for uma promoção especial, use números e porcentagens, como aqueles que se destacam. Mas não se esqueça de evitar a palavra Signs "Free" ou cifrão ($), pois filtros de spam estão olhando para eles especificamente na linha de assunto.
Estamos todos tão acostumados a receber e-mails promocionais de empresas que o nosso primeiro instinto é apertar o botão delete. Seu trabalho, como um comerciante, é aproximar-se cada vez mais do perfil do seu cliente, e com o e-mail fazer com ele pense " O que vai fazer as pessoas não excluir sua mensagem?"

LEIA TODO O POST

balanço crescimento e-commerce loja virtual notícia

R$ 8,4 bilhões só no primeiro semestre! É o resultado das vendas no e-commerce no Brasil

09:40:00 Comentario

A cada dia cresce o número pessoas que aderem às compras online. Mais de quatro milhões de internautas fizeram a primeira compra pela internet no primeiro semestre deste ano, totalizando 27,4milhões e-consumidores.

O E-bit estima que o varejo eletrônico deva faturar em torno de R$18,7 bilhões até o final do ano. A expectativa para 2011 é de26% de crescimento em todo o mundo.

Neste início de ano, foram realizados 25 milhões de pedidos em seis meses em toda rede de e-commerce do País, o que gerou a rentabilidade de R$ 8,4 bilhões. Esse número equivale ao faturamento de todo o ano de 2008.

E ainda espera-se que mais 54 milhões de pedidos sejam feitos. O índice de 86,54% de satisfação dos clientes com o comércio virtual faz com que a cada dia novas pessoas façam a primeira compra por uma loja virtual e se tornem e-consumidores assíduos.

Fontes: E-bit, e-commerce brasil

LEIA TODO O POST

quarta-feira, 21 de setembro de 2011

e-commerce lojavirtual m-commerce mercado

M-commerce ainda é tímido, mas ritmo de crescimento acelera

21:41:00 Comentario

Com estratégias apoiadas no desenvolvimento de aplicativos e players de diferentes segmentos, o m-commerce no Brasil está pouco a pouco se consolidando, apesar dos desafios, como a realidade multiplataforma e os diferentes níveis de maturidade dos equipamentos em uso no mercado, ainda existirem.

Mesmo incipientes, os exemplos se acumulam. No Mercado Livre, 2% do acesso já vêm de dispositivos móveis. A participação ainda é pequena, mas já representa 17 milhões de visualizações de página. O serviço de compras coletivas Clube de Desconto contabiliza 15 mil cupons vendidos por meio deste tipo de equipamento desde que lançou seu aplicativo para iPhone, em outubro do ano passado – no total, são vendidos em média 200 mil cupons ao mês.

“O número não é grande, mas vem crescendo”, diz o sócio-fundador e CEO do Clube de Desconto, Isaac Ezra, que também registra acessos móveis por meio do que ele chamou de Facebook-Commerce. “O Facebook é muito usado por esse usuário. Agora estamos pensando em desenvolver aplicativo para Android, porque tem mais no Brasil.”

Ezra participou do painel “M-Commerce e a Tecnologia de Conectividade das Redes: Uma Nova Experiência dos Usuários na Arte Milenar de Comprar e Vender”, na Futurecom 2011, junto de Igor Taquehara, diretor de projetos do UOL; Helisson Lemos, diretor de operações do Mercado Livre; Matias Attwell, diretor de mídias sociais e mobile do Terra; e Ricardo Ferro, gerente de mobile e acesso do IG.

A iniciativa do Clube de Desconto ilustra o estágio atual do m-commerce no País. A adaptação de conteúdos para diferentes plataformas desafia empresas e desenvolvedores. Levantamento do Terra, cujo número de usuários únicos foi multiplicado por seis no último ano, indica 13 mil dispositivos diferentes em uso no Brasil. Segundo Matias, a cada mês cerca de mil equipamentos móveis diversos acessam o portal, mas 40 tipos representam 90% das visualizações de página. “Temos de oferecer boa experiência para todos, desde aparelhos básicos com conexão GPRS e browser de baixa capacidade até os top de linha, com muito engajamento e consumo de mídia”, diz.

Proporcionar usabilidade independente da plataforma é uma das tarefas do grupo de desenvolvimento de aplicativos para conteúdo do UOL, que agora inicia uma frente para mobile payment. Segundo Taquehara, a fraqueza da conectividade no País é uma dificuldade extra. “Pagamento é associado a disponibilidade”, diz. Nesta área, a segurança é outro quesito que exige atenção. Sistemas de pagamento móveis com NFC (near feature communication, com leitura de dados de cartões por aproximação, por rádio frequência), adotados no Japão desde 2004 para pagamentos e que aqui sustentam serviços como crachás e o Bilhete Único, exigiriam por aqui criptografia de dados para evitar a captura de dados por terceiros, observou Ricardo Ferro.

O perfil do usuário móvel também deve ser levado em conta. “Cerca de 85% de usuários de internet móvel usam diariamente o dispositivo para conexão. Mas hoje no Brasil o principal uso de dados ainda é SMS”, diz Ferro. Uma das principais características buscadas pelos usuários é a rapidez. Como no segmento mobile o consumo e as atividades são marcadas pela urgência – o tempo médio de uma sessão é de cinco minutos – o serviço deve ser reduzido à sua essência. A outra questão é a confiança. “De forma geral o e-commerce já enfrenta a barreira emocional da segurança”, diz Helisson Lemos, do Mercado Livre. “Vai se dar melhor neste segmento quem misturar experiência perfeita em tela pequena com relações de confiança”, acrescenta Matias

LEIA TODO O POST

e-commerce Google marketing tráfego