O Crescimento das Classes C e D nas compras pela Internet

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O Crescimento das Classes C e D nas compras pela Internet

19:58:00 Comentario

O mercado de lojas virtuais encontra-se em constante crescimento dentro das classes mais baixas. O aumento do acesso a Internet pelas classes C e D, e uma considerável melhora na segurança da Internet, criou um cenário de oportunidades.

Conforme diz o e-bit, responsável pela pesquisa e análise da evolução do comércio eletrônico e das mudanças de comportamento e preferências dos e-consumidores, o e-commerce brasileiro cresceu 23% em 2012, atingindo faturamento de R$ 22,5 bilhões e tíquete médio de R$ 350,00. O produto mais vendido faz parte da necessidade de todas as classes, Eletrodoméstico. Para 2013, esse número deve chegar a 28 bilhões, o que representa um crescimento ainda maior, de 25%.

Outro fator que contribui para um bom momento das lojas virtuaus é o aumento da confiança e satisfação dos consumidores da classe C. Com os serviços oferecidos pelas lojas virtuais, o nível de satisfação ficou acima dos 85%. Então, o mercado de vendas online para classes mais baixas apresenta constante evolução, conta com fortes investimentos em tecnologia e por isso oferece possibilidades de retorno financeiro, ganho de velocidade em processos, rápida troca de informações e tantas outras aplicações, tanto para pessoas quanto para empresas. Tal mercado necessita de estudos aprofundados para entender um novo consumidor que não possui uma enorme renda, porém efetua suas compras pela internet.

A credibilidade das Lojas Virtuais

Para que o comércio online dirigido às classes C e D tenha sucesso, é necessário que o cliente sinta que as suas informações estejam em completa segurança. Para isso os varejistas que possuem  e-commerce devem utilizar as tecnologias de segurança, que vão desde segurança física dos computadores até a segurança dos dados dos consumidores que trafegam pelas redes. Além de criar estratégias e disposição de produtos direcionados a seu Target, contatos pertencentes as classes C e D.

Os métodos utilizados para pagamentos de compras pela internet são os mesmos utilizados no comércio tradicional, como boletos bancários, transferências e cartões de crédito. Porém, os consumidores das classes citadas, acreditam que a utilização do cartão de crédito como forma de pagamento das suas compras online seja uma maneira insegura, pois o consumidor passa informações confidências de sua conta e cartão para a rede.  Sendo assim, a forma de pagamento mais utilizada ainda é o boleto bancário.

Pesquisas indicam que compradores online que pertencem às classes C e D, costumam ser fieis, efetuando suas compras nas lojas de e-commerce que lhe passam maior confiança.

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Você acha que não precisa de uma loja virtual?

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Você acha que não precisa de uma loja virtual?

19:55:00 Comentario

Já falei sobre o seguinte: 

a) Não adianta sua empresa estar na internet mais você ainda não!  

b) As ótimas oportunidades para empreender no mercado de comércio eletrônico com a Copa do Mundo e as Olimpíadas no Brasil!  

c) Sobre as grandes datas comemorativas existentes no Brasil que são grandes momentos para fomentar o crescimento de suas vendas na internet; - e agora vou pergunto para você empresário, VOCÊ ACHA QUE PORQUE TEM UM PERFIL DE SUA EMPRESA NUMA REDE SOCIAL ESTA VENDENDO ATRAVÉS DELA PARA SEUS CLIENTES?

Primeiro, usarei como exemplo o Facebook, a maior rede social do Planeta, dai faço mais uma perguntinha, VOCÊ TEM UM PERFIL OU UMA FAN PAGE? Você sabia que pela regras descritas nas diretivas do Facebook você não pode usar um perfil para realizar vendas? ou realizar posts promocionais? é isso mesmo, e muitos como bons brasileiros que somos, deixamos sempre de ler nas entrelinhas do contrato no momento de criar nossas contas nas diversas redes sociais existentes. Quer vender ou fazer divulgação comercial de sua empresa no Facebook?, então crie uma Fan Page, ai sim você terá liberdade para realizar posts com conteúdo promocional ou comercial de sua empresa, inclusive agora o Facebook permite que você pague para promover seus posts, e assim o processo viral é imensamente maior.

Bem, o recado que quero passar hoje, é que achar que seus clientes, amigos, colegas, conhecidos, etc...só porque te perguntam o preço de um produto que você mostrou numa mídia social através de uma imagem junto de seu post, isso não significa que é uma venda, “VENDA” é o cliente escolher o produto, colocar numa sacola, passar no caixa, pagar e levar pra casa feliz da vida, e na internet, ele quer COMODIDADE, quer realizar todos esses passos sentado por exemplo no confortável sofá de sua sala em casa, e receber o produto, sem a necessidade de nenhuma interação humana em todo o processo de venda. O comércio eletrônico na internet cresce por isso, pela comodidade, praticidade, segurança, e sentimento de felicidade ao término da compra.

Reavalie seus conceitos sobre comércio eletrônico, vender na internet tem que ser ter a mesma importância que você empresário, dá no momento de abrir uma nova filial física de sua empresa, ou seja, engajamento, planejamento, e execução do projeto com as ferramentas certas.

Ahh! concluindo o exemplo que dei acima com o uso do Facebook, você não esta 24 horas por dia em frente de seu computador para atender imediatamente seu cliente quando ele quer comprar algo, está? Uma Loja virtual te dá essa condição, pense nisso!

Até a próxima....

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Requisitos para uma Loja Virtual Juridicamente Legal

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Requisitos para uma Loja Virtual Juridicamente Legal

19:50:00 Comentario

Desde quando comecei a atuar como consultor em e-commerce, as vendas on-line no Brasil nunca estiveram tão no foco dos poderes legislativos como agora, – os quais passaram a se preocupar mais com este modelo de negócio que, até então, não tinha regulamentação específica.

Em vigor recentemente, o Decreto Federal 7.962 de 15/3/2013, e até mesmo os decretos estaduais editados por conta do protocolo ICMS 21, embora inconstitucionais, são exemplos da atuação cada vez mais ativa do poder legislativo.

Além de um bom layout que transmita credibilidade e confiança, cabe ao lojista virtual  manter-se atualizado, adequando sua loja a esta pilha de Leis, de forma que o site seja considerado “Juridicamente Legal”!

Na sequência, relaciono alguns requisitos legais básicos que todos as lojas virtuais devem ter:

a) Identificação:

A Loja/site deve manter em local visível todos os dados de identificação da empresa, tais como: razão social, CNPJ, endereço, telefone, e-mail ou qualquer outro meio que facilite o contato.

c) Informações claras:

1. As informações devem ser claras e precisas de forma a não causar dúvidas aos consumidores;
2. Produtos e serviços devem ser detalhadamente descritos em suas especificações e características, e se for o caso, informações sobre os riscos à saúde e à segurança dos usuários;
3. No preço, devem ser informadas despesas adicionais ou acessórias, tais como as de entrega ou seguros;
4. O frete, bem como a forma e o prazo de entrega devem constar na oferta;
5. Informações claras e ostensivas a respeito de quaisquer restrições à fruição da oferta.
6. O consumidor deve ser informado sobre a confirmação de pagamento e  finalização do pedido.

c) Condições de contrato:

As condições devem estabelecer as formas de compra, pagamentos, trocas e devoluções, política de privacidade e todas as outras informações sobre o modelo de negócio desenvolvido pela loja virtual. Este documento, somado às condições específicas da oferta constituem o contrato firmado com o consumidor no ato da compra.

d) SAC:

A Loja Virtual deve disponibilizar serviço de atendimento ao consumidor para atendimento antes e após a venda. O SAC deve atuar de forma online (chat, redes sociais, e-mail, etc) e por telefone.

e) Segurança:

A Loja Virtual deve utilizar mecanismos de segurança eficazes para pagamento e para tratamento dos dados do consumidor, como ferramentas de URL segura (https) com dados criptografados (SSL), de uma plataforma de pagamento confiável.

f) Direito de arrependimento:

Deve-se respeitar o direito de arrependimento do consumidor, de forma que ele possa cancelar a compra e devolver o pedido sem nenhum ônus no prazo de até 7 dias do recebimento do produto. Esta informação deve constar expressamente no site.

g) Disponibilização do Código de Defesa do Consumidor:

Aqui uma dúvida: o ambiente virtual do site pode ser considerado um estabelecimento comercial?  É interessante manter um link do CDC http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm).

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É prazeroso comprar pela internet – Mais você leu o manual?

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É prazeroso comprar pela internet – Mais você leu o manual?

13:54:00 2 Comentario

É prazeroso comprar pela internet – Mais você leu o manual?

Antes de entrar no contexto do título da minha coluna de hoje, leiam a pesquisa abaixo:

Pesquisa da Federação do Comércio de São Paulo (Fecomércio) revela que os internautas confiam cada vez menos em navegar na rede. Apenas 56% deles usam o comércio eletrônico. O medo de que os dados sejam roubados é o principal motivo para não fazer compras pelo computador.

De acordo com o estudo, que ouviu mil pessoas na capital paulista, 48,8% dos usuários de internet acreditam que seus dados pessoais são repassados sem autorização. Em 2012, 48% deles não confiavam a guarda de dados aos sites. Este ano, o número subiu para 72%.

Há bons motivos para toda essa desconfiança. O estudo mostra que 17,9% dos entrevistados já foram vítimas ou têm parentes vítimas de crimes eletrônicos. Em 2012, o total era de 12,7%.

O crime eletrônico mais comum em 33,5% dos casos foi a clonagem do cartão de crédito, seguido do uso de dados pessoais, em 17,3% dos casos. Entre os entrevistados, 86,4% têm medo de sofrer fraudes e ataques de hackers e 65,4% tem algum programa anti-fraudes e invasões.

Embora 56% das pessoas comprem pela internet, 60,4% delas não lêem os contratos de adesão dos sites. “Como na vida real, se você vai para um lugar desconhecido, você procura saber se é perigoso ou não, na internet é a mesma coisa. Não dá mais pra fugir, a gente tem que utilizar a internet e essas ferramentas pra fins pessoais e profissionais. Tomando essa cautela, você se protege um pouco mais”, afirma Rony Vainzof, coordenador da pesquisa.

Essa pesquisa mostra claramente o que ocorre no Brasil em relação ao crescimento das vendas pela web - ; uma grande mudança de comportamento da população em relação aos conceitos e pré-conceitos que envolvem as facilidades e comodidades desse fabuloso meio de compras, o e-Commerce.

Falo em comportamento, porque no Brasil temos o costume de comprar algo ou alguma coisa, abrirmos a embalagem, talvez ligamos na tomada, e esperarmos que tudo aconteça como num passe de mágica, sem nossa interação, ou seja, temos que ler o manual de usuário pra funcionar algo, senão, saímos reclamando que o que foi comprado não funciona como o esperado.

Bem, falando de segurança em compras pela internet, não é nada diferente, pois não existe um cuidado por muitos em lembrar que não é seguro usar aquele computador da lanhouse ou o do seu filho que é usado para jogos online, para realizar suas compras pela web, pois ali podem ter grandes brechas gerando falta de segurança para quando você acessar uma loja virtual e informar seus dados pessoais e de cartão de crédito, então lembre-se, prevenir é a melhor solução também nesse caso, e tenho certeza de que você que usa a internet para lhe dar comodidade ao ponto máximo da palavra, praticar as básicas regras de segurança em seu computador, não terá problemas como os relatados.

Boas compras!

Interaja comigo! E-mail: carlos.henrique@openwbc.com.br

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Lojista de shopping, 10% dos internautas estão perto de você todos os dias!

10:35:00 Comentario

Lojista de shopping, 10% dos internautas estão perto de você todos os dias!

Você sabia que 10% dos internautas brasileiros estão nos shoppings centers todos os dias? 

Segundo o Ibope, realizador dessa pesquisa, os frequentadores assíduos são pessoas mais velhas, e de classes mais altas.

85% dos internautas brasileiros frequentam shoppings centers, sendo que 10% vão todos os dias.

O resultado é parte de um levantamento do painel online CONECTAí, do Ibope Inteligência.

De acordo com a pesquisa, os que frequentam esses centros comerciais pelo menos uma vez por semana chegam a 20% e os que vão ao menos uma vez por mês, 31%.

Os frequentadores assíduos são pessoas mais velhas, de classes mais altas.

Por região, o Nordeste concentra a maior quantidade de frequentadores assíduos: 17% dos internautas nordestinos declaram ir a shoppings diariamente, enquanto nas demais regiões a proporção fica entre 5% e 9%.

Os ‘não frequentadores’ (15% dos internautas brasileiros) também são predominantemente pessoas mais velhas, porém de classes mais baixas. Eles estão mais concentrados nas regiões Centro-Oeste e Nordeste. Já no Norte, apenas 4% dos internautas nunca vão a shopping centers.

Compras em lojas ainda predominam

E vejam como existe um vasto mercado para ser explorado no Brasil, acompanhe....Embora as compras pela web estejam em franco crescimento, as compras presenciais ainda são muito importantes. Material de construção, roupas, objetos de decoração e de cama, mesa e banho são os mais comprados presencialmente. Entretanto, mais de um terço das compras de livros, utensílios de informática, eletrônicos, telefonia, CDs/DVDs e eletrodomésticos são realizadas pela internet.

(Fonte: CONECTAí)

Sobre a pesquisa

Essas informações fazem parte do perfil dos panelistas do CONECTAí, regularmente atualizado. A última atualização foi realizada entre fevereiro e março de 2013, junto a 6.244 internautas integrantes do painel, em todo país.

Até a próxima!! e não esqueçam, dúvidas? me falem por e-mail carlos.henrique@openwbc.com.br.

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Nova pesquisa revela o comportamento do internauta brasileiro – E ele compra!

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Nova pesquisa revela o comportamento do internauta brasileiro – E ele compra!

17:43:00

Já disse aqui, os motivos que devem ser levados em conta para que você empresário, coloque sua empresa para vender também pela internet, recordemos alguns:

●     A quantidade de internautas no Brasil aumentou 143,8% em 6 anos;

●     Hoje somos quase 90 milhões de brasileiros navegando em pc´s e laptops;

●     Celulares, já fazem parte da vida de 70%  dos brasileiros;

●     Somos parte de 47% da população conectada.

Pois bem, agora leia as novidades reveladas através de uma pesquisa divulgada pela empresa Turner no final do mês passado na cidade de São Paulo:

1.    43% dos adultos pesquisados, concordariam em pagar por acessos a redes sociais;

2.    42% por ferramentas para gravar programas na televisão;

3.    41% para assistir vídeos no YouTube;

4.    40% para acessar conteúdos audiovisuais e baixar e/ou ouvir músicas e shows.

Situações importantes e curiosas, é o da publicidade, quase todos os entrevistados acreditam que a propaganda é coisa da televisão e não há como evitar, mas na web acreditam que ela deva estar dentro de um conteúdo e são radicais, dizem que a publicidade no celular é  “invasiva” e deve pedir permissão para entrar. Interessante também é que essa pesquisa mostra a relação entre os consumidores e seus dispositivos móveis como bem íntima.

Mais interessante ainda; - 80% (aproximadamente 70 milhões) dos internautas brasileiros acessam alguma rede social, e 70% dos mesmos já são consumidores de lojas virtuais.

E dale mais maravilhosos números: - além de redes sociais, nossos internautas (88%) usam sites de busca diariamente e acessam seus e-mails pessoais (veja como o e-mail marketing bem trabalhado pode despertar o desejo e continuar sendo uma mídia de baixo custo e alto retorno).

Continuando...Depois das preferências em mídias sociais e e-mail, os sites que eles mais vão são : 67% sites de compra online – estão empatados com sites de noticias e informações, depois baixam músicas 58%  (que também é consumo), também assistem vídeos e filmes 55%, ouvem música 52%, entre outras ações que eles costumam fazer na internet.

E mais essa...quase 94% dos internautas possuem conta em banco e 73% possuem cartão de crédito, nessa pesquisa.

E agora para confrontar tudo isso...a pesquisa diz, 7 em cada 10 internautas declararam acessar sites de compra online!

Caros leitores, essa nova pesquisa foi realizada entre o final de 2012 e o mês de março de 2013, cinco mil internautas com idade superior a 16 anos, classes A, B e C – de todas as regiões do país.

Agora vou parar de mostrar número provocativos, e fazer novamente aquela minha velha perguntinha pra você: TÁ ESPERANDO O QUE PARA TER SUA LOJA VIRTUAL E COMEÇAR A VENDER PELA INTERNET?

Nas próximas edição, começaremos uma interessante e instigante é claro, análise, de alguns nichos de mercado para empreender com vendas pela web.

Até a próxima!! e não esqueçam, dúvidas? me falem por e-mail carlos.henrique@openwbc.com.br.

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5 MOTIVOS PARA TER UMA LOJA VIRTUAL NO BRASIL

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5 MOTIVOS PARA TER UMA LOJA VIRTUAL NO BRASIL

22:57:00

Até aqui, discutimos diversas temas que abordam, conceitos, costumes, praticas e tecnologias, que falam sobre o momento que o Brasil passa e passará, com as oportunidades que batem em nossas portas para investimentos em algum tipo de negócio relacionados ao comércio eletrônico em nosso inovador país, e agora, vou mostrar o porque que ter uma loja virtual é uma certeza de bons resultados para seu comércio ou empresa, que é o momento para que você possa colocar o pé nesse mercado que cresce à passos rápidos e longos.

Que a internet é um dos meios que mais cresce hoje no brasil e no mundo, todo mundo já sabe. Mas mesmo vivendo nesta era digital, muitos donos de empresa ainda se fecham para este mundo online e não querem acreditar que ter uma presença digital hoje, se faz estritamente necessário.

Uma pesquisa realizada pelo IBGE, mostrou como a tecnologia no Brasil está ficando cada vez mais democrática. O último levantamento da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílio, feita pelo IBGE, mostrou que os brasileiros de baixa renda ligados a internet está crescendo em ritmo acelerado, então, vamos aos números:

1. A quantidade de internautas no Brasil aumentou 143,8% em seis anos;
2. Nesses últimos 6 anos, foram os brasileiros responsáveis por esse percentual, os acima de 50 anos;
3. Hoje somos quase 90 milhões de brasileiros navegando em computadores e laptops;
4. Não podemos esquecer dos celulares, que já fazem parte da vida de quase 70% dos brasileiros, com destaque as mulheres que já ultrapassaram os homens no quesito mobilidade;
5. Dessa análise, somos parte de 47% da população conectada. Infelizmente ainda temos 53% sem acesso a internet.

Seja no computador, tablets, smartphones, lan houses ou em até mesmo em centros comunitários instalados nas comunidades de baixa renda, a internet está aí, e não podemos mais fugir dela. E as empresas que ainda não estão inseridas nesse meio com uma boa presença online, com certeza já estão perdendo mercado.

PERGUNTO PARA QUEM É EMPRESÁRIO DO RAMO VAREJISTA:

• Você que essas pessoas inseridas no números descritos acima, ainda perdem tempo batendo perna de loja em loja para comparar produtos e o melhor preço?;
• Você acha que esse consumidores pegam aquele livro antigo chamado lista telefônica e nas páginas amarelas tentam descobrir onde fica a loja que vende o que ele quer comprar? e assim consumem uma ligação telefônica e tempo para ficar achando onde fica a rua do endereço?;
• Você acha que esse consumidor ainda não sabe que seu produto é inferior ao produto do seu concorrente e com isso você terá uma vantagem para tentar fechar a venda?.

Se você respondeu SIM para todas as 3 perguntas que fiz, então aqui vai o conselho de alguém que previu a alguns anos atrás o que esta acontecendo hoje com os costumes de consumo no mercado mundial....

" Em alguns anos vão existir dois tipos de empresas: As que fazem negócios pela Internet e as que estão fora dos negócios " -- Autor: Bill Gates, Fundador da Microsoft.

Bons negócios!!

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PAGOU BEM BARATINHO POR SUA LOJA VIRTUAL? ELA VENDE?

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PAGOU BEM BARATINHO POR SUA LOJA VIRTUAL? ELA VENDE?

09:55:00 Comentario

Digo sempre á todo empresário que vai fazer negócios pela web, e que vende produtos que já comercializa em sua loja física, e tem lucro nesse modelo, que através da web, via loja virtual, não adianta ter um design/visual lindo, se ele, o empresário dono dessa loja, não cumpre no seu dia a dia todas as tarefas de gerenciamento e divulgação de sua empresa online.

Falo também, para ter muito cuidado no momento da aquisição da sua loja virtual, sim cuidado, pois nesse momento, o sentimento de que ele esta fazendo um grande negócio, e que ele merece se dar os parabéns porque adquiriu a loja virtual de um profissional ou empresa por 30% do valor cobrado por empresas “Agências Web” focadas no mercado de e-Commerce, patricam, e são valores pensando em não somente fornecer um site ou loja virtual que seja bonita e integrada com os correios e cartões de crédito, mais sim, em assessorar e fornecedor consultoria, pois são realmente interessadas em seus clientes, e querem se manter no mercado, crescendo com o sucesso em vendas de seus satisfeitos clientes.

Esclarecendo melhor, existem no mercado, “empresas” e “profissionais”, que ofertam soluções de e-commerce, que pouco se importam com o resultado financeiro de quem esta comprando esses serviços, terá no “frigir dos ovos”, e eu me atrevo a dizer que são oportunistas de mercado, que se aproveitam das inúmeras facilidades que a internet dá, em conseguir baixar templates “modelos de web sites” já prontos, realizam pequenas mudanças em seus códigos ou design, e vendem no mercado como solução própria, enganando assim o empresário em questão!

Qual o resultado para o empresário que esta entrando no mercado comprando serviços com as características que descrevi acima? ZERO EM VENDAS!! sim! o resultado em vendas é nulo, pois os envolvidos de ambos os lados, se esquecem que vendas na internet, é necessário ter o mesmo esforço em planejamento e execução de processos empresariais e de vendas, que se tem no ambiente físico, mais principalmente, o conhecimento e experiência que o fornecedor do e-commerce tem de ajudar esse novo empresário virtual de criar e moldar seu perfil para um novo e pujante mercado.

Meu conselho…Qualifique da maneira correta o fornecedor de sua loja virtual, saiba se ele tem conhecimento e propriedade em relação ao serviço oferecido, pois num projeto de loja virtual, uma carinha bonita e apresentável é necessidade primordial, mais de nada adianta isso se você não souber como vender e anunciar na internet, planejando e realizando publicidade online, que é 70% de um projeto de sucesso, então, ofereça uma vaga de trabalho em sua empresa para aquele seu primo que diz que por uns trocados ele construirá sua loja virtual, assim, em vez de colocar nas mãos dele o projeto que vai garantir sua permanência no mercado que será dominado pela web, e vocês crescerão juntos sem maiores problemas e com sucesso em vendas, PENSE NISSO!!

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Grandes datas, Boas vendas!

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Grandes datas, Boas vendas!

15:20:00 Comentario

Na da semana passada, falei sobre as oportunidades no Brasil com a realização da Copa do Mundo e das Olimpíadas, com isso infinitas oportunidades surgem para empreender na Internet, e quem já é um comerciante online, deve também estar preparado para atender muito bem o consumidor que vai as compras nas várias datas comemorativas que o Brasil possui, pois são oportunidades de fincar o pé no mercado online, que cresce à passos largos.

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Oportunidades com a Copa e as Olimpíadas no Brasil

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Oportunidades com a Copa e as Olimpíadas no Brasil

15:18:00 Comentario

Como falei aconselhei em meu texto anterior, e que agora você já deve estar na internet juntamente com sua empresa, ou seja, você mudou seus costumes e realmente esta acelerando na internet, agora vou apresentar um belo cenário para investir em uma loja virtual de agora em diante, então começamos assim:

O Brasil esta prestes a passar por 2 eventos mundiais que além de grandes disputas e comemorações, trazem também oportunidades de negócios, tanto no ambiente físico como no virtual, a Internet, e na Web, o crescimento do mercado é pujante, cresce de vento em poupa, estou falando da Copa do Mundo de 2014 e das Olimpíadas de 2016.

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